В конце года ЦБ стал получать от граждан заметно больше жалоб
В четвертом квартале 2017 года в Банк России поступило на 18% больше жалоб на некредитные финансовые организации, чем в предыдущем квартале. На те же 18% увеличилось и количество жалоб на банки, в общей структуре подобные обращения составили более половины - 52% ( всего за год - 50,1%), сообщает ИА "Финмаркет".
В общем объеме жалоб, как сообщили в ЦБ, в октябре - декабре на страховые компании приходится 35,4% обращений, на микрофинансовые организации - 5,8%, на кредитные потребительские кооперативы - 2,9%.
При этом число жалоб по вопросам ОСАГО (наиболее объемная доля в сегменте) по сравнению с 2016 годом выросло на 16%, до 77,9 тыс. обращений. В основном это связано с появлением жалоб на невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде.
Во втором квартале 2017 года значительно выросло количество жалоб на негосударственные пенсионные фонды. Граждане в основном предъявляли претензии по поводу незаконного перевода пенсионных накоплений из одного НПФ в другой без их ведома либо удержание средств у текущего страховщика, а также на потерю инвестиционного дохода при переходе.
В 2017 году снизилось количество жалоб на микрофинансовые организации - на два процентных пункта по сравнению с 2016 годом. Заметнее всего оказалось снижение жалоб на высокие проценты и невозможность обслуживания заемщиком своего долга, что, по мнению самого ЦБ, свидетельствует об эффективности мер по снижению долговой нагрузки на заемщика, вступивших в силу в 2017 году.
В то же время, отмечает регулятор, количество обращений в отношении кредитных потребительских кооперативов (КПК) увеличилось в три раза, что может быть связано с надзорными действиями ЦБ, направленными на прекращение деятельности недобросовестных КПК.
Подробности на:
