Пользователи Amazon жалуются на блокировки аккаунтов за частые возвраты заказов
ВАШИНГТОН, 31 мая. /ТАСС/. Крупнейший в США интернет-магазин Amazon начал без какого-либо предупреждения блокировать своих клиентов, если те слишком часто, с точки зрения ритейлера, осуществляют возврат товаров. Об этом сообщила в среду телекомпания CBS.
По ее данным, с жалобами на блокировки уже выступили многие люди в своих социальных сетях. Вместе с тем специалист издания Business Insider Кейт Тейлор пояснила, что в данном случае речь, прежде всего, идет о политике Amazon по борьбе с мошенническими схемами, в рамках которых некоторые пользователи покупают товар, чтобы оставить на сайте отзыв в положительном или отрицательном ключе с целью сыграть на руку продавцу или, напротив, насолить ему. Магазин позволяет писать отзывы на тот или иной товар как тем, кто купил его на сайте, так и тем, кто приобрел его ранее в другом месте, однако отзывы из первой категории отображаются как верифицированные. Наличие большого количества верифицированных отзывов и оценок продукта, в свою очередь, повышает его позицию при поисковом запросе, в результате чего покупателям чаще предлагается купить именно его.
Другие аферисты покупают товары в период значительных скидок, а затем ждут восстановления полной стоимости и возвращают его, рассчитывая выиграть на разнице. "Потери в результате таких схем стоят им [Amazon] до 17 млрд долларов в год", - пояснила Тейлор.
Вместе с тем интернет-ретейлер в результате своей кампании по борьбе с мошенниками также побочно затрагивает и пользователей, которые просто по той или иной причине вынуждены чаще обычного возвращать товары или из-за неоправданных ожиданий, или из-за низкого качества покупок.
Компания Amazon основана в 1994 году. На сегодняшний день она является крупнейшей в мире компанией, продающей товары и услуги через интернет. Ее оборот, который в 2004 году был равен около $7 млрд, в 2016 году составил $136 млрд.
По материалам:
